Le retour d’un produit sera accompagné avec le contrat de garantie ou la facture sur laquelle les informations du produit et la date d'achat indiquée. 

Le retour d’un produit sera accepté si le produit est en panne durant la période de garantie. (ELITE INFO s'engage à le réparé ou le remplacé par un autre produit similaire).

Le retour d’un article défectueux hors de la période de garantie ne signifie pas que la réparation sera gratuite ou immédiate, en effet le service technique a le droit de vérifier la validité de votre garantie et de diagnostiquer le  matériel retourné et de vous donner le coût estimé de la réparation.

Le retour des produits neufs bénéficie d'une garantie commerciale offerte directement par le fabricant, sans passer par ELITE INFO, ce qui permet d'obtenir une garantie plus rapide, et peuvent être réparés ou remplacés -Gratuitement- directement par le constructeur ou son réseau technique 

Le retour d’un produit ne couvre aucun des points suivants :

1. si le modèle ou numéro de série figurant sur le produit a été modifié, supprimé ou illisible.

2. Des dégâts ont été causés par une mauvaise installation ou une mauvaise connexion avec d’autres périphériques externes (moniteur, clavier, imprimante,…)

3. Des dégâts du système causés par des logiciels malveillants (Crack, Patch….) ou des virus.

4.La perte des données suite une réparation ou d'un remplacement d`un composant (RAM, Disque dur….)

5. Les bris physiques causés par un accident, une mauvaise utilisation, une modification et/ou un dommage dû à un liquide (eau, Jus, thé ....)

6. Les détériorations qui pourraient survenir à la suite d'un survoltage ou d'un mauvais emploi.

7. Le produit démonté, modifié ou réparé par d’autres techniciens (hors Elite Info) ou par le client lui-même.

8. En cas de : foudre, inondation, incendie, mauvaise aération ou toutes autres causes qui dépasse notre responsabilité.

9. Si le produit retourné sans emballage d`origine.